การโทรนัดหมายคนไข้อย่างมีประสิทธิภาพ
การโทรแจ้งนัดหมายคนไข้เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้การนัดหมายดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยลดการพลาดนัด โดยแนวทางที่ดีควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้: 1. การเตรียมข้อมูลก่อนโทร ตรวจสอบข้อมูลของคนไข้ เช่น ชื่อ, นามสกุล, หมายเลขโทรศัพท์, วันที่และเวลานัดหมาย เตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ชื่อแพทย์ผู้ดูแล, สถานที่นัดหมาย, รายละเอียดเอกสารที่ต้องเตรียม 2. เริ่มต้นการสนทนาอย่างสุภาพ แนะนำตัวเองและหน่วยงาน เช่น: “สวัสดีค่ะ/ครับ ดิฉันชื่อ [ชื่อผู้โทร] โทรจาก [ชื่อคลินิก/โรงพยาบาล] ขอพูดสายกับคุณ [ชื่อคนไข้] ใช่ไหมคะ/ครับ?” ยืนยันตัวตนของคนไข้เบื้องต้น เช่น: “เพื่อความปลอดภัย ดิฉันขอสอบถามเลขบัตรประชาชนหรือวันเกิดของคุณเล็กน้อยค่ะ/ครับ” 3. แจ้งรายละเอียดนัดหมาย บอกวันที่และเวลานัดหมายชัดเจน: “ดิฉันโทรมาเพื่อยืนยันนัดหมายของคุณค่ะ คุณมีนัดกับคุณหมอ [ชื่อหมอ] ในวันที่ [วัน] เวลา [เวลา] ที่ [สถานที่] นะคะ” แจ้งสิ่งที่ต้องเตรียมมา เช่น บัตรประชาชน, ใบส่งตัว, หรือผลตรวจอื่น ๆ: “กรุณานำ [สิ่งที่ต้องเตรียม] มาด้วยในวันนัดค่ะ/ครับ” 4. […]